ISO/IEC 20000-1 es la norma internacional más reconocida para los sistemas de gestión de TI. Actualmente se encuentra en su tercera versión (2018). La naturaleza de la norma ISO/IEC 20000-1 permite aplicarla a toda la gama de sectores, ámbitos y actividades empresariales. Su alcance puede limitarse a áreas definidas de la organización o ampliarse para cubrir todas las actividades internas y las necesidades de los clientes.