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¿Qué es el mapeo de procesos?


El mapeo de procesos es una herramienta de planificación y gestión que representa gráfica y visualmente el flujo de trabajo y los procesos que se llevan a cabo en una empresa u organización. En este mapeo, se indican los pasos a seguir, las partes involucradas y las personas responsables de cada proceso. 


Esta herramienta ayuda a visualizar detalladamente todas las acciones que se toman durante las operaciones, lo que ayuda a identificar áreas de mejora, formas de eficientar los pasos, identificar cuellos de botella y eliminar pasos innecesarios.


Define con precisión qué pasa y cómo pasan los procesos para entender cómo funciona realmente una organización.

Algunas de sus ventajas son:

  • Mayor eficiencia

  • Mejor atención al cliente

  • Elimina redundancias

  • Mejora y simplifica la comunicación y trabajo entre departamentos

  • Mejora la consistencia de los procesos

  • Hace que los procesos sean transparentes para toda la empresa


Conoce más del mapeo de procesos en nuestro video de YouTube.



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