Cuando hablamos de crisis en redes sociales nos referimos a un ataque a la empresa a la vista de todo público. Esto puede derivarse por diferentes razones: de un malestar con respecto a tus productos o servicios, o de un mal manejo de la comunicación. Cuando sucede esto, la reputación de la marca entra en peligro y si no están preparados puede afectar su imagen de por vida. Muchas empresas optan por borrar los comentarios negativos, pero esto lo único que ocasiona es mucho más riesgo, y para saber cómo actuar e necesario tener una correcta gestión de crisis en redes sociales. La mejor solución para afrontar una crisis de reputación digital es la escucha activa y la monitorización de conversaciones en redes sociales. El social listening también será un gran aliado para sobresalir de la crisis.
¿Qué puedo hacer si estoy presentando una crisis en RR.SS.?
Es importante que tu tiempo de respuesta sea ágil, actualmente todo se viraliza en segundos, tu trabajo es dar respuesta a esas inquietudes lo más pronto posible.
Identificar la magnitud y el tipo de la crisis.
Ha uso de los valores y políticas de la empresa para gestionar la crisis.
NO BORRES LOS COMENTARIOS, contesta acorde a la planeación previa y de la forma más sincera posible. (Errores todos los cometemos)
Ofrecer disculpas lo antes posible, después sacar un comunicado formal.
Así mismo, también te recomendamos planear una gestión de crisis en redes sociales. No podemos solo conformamos con estrategias que se adecúan a tu marca y a lo que quieres mostrarle a tu audiencia, sino que también debemos configurar protocolos para manejar las crisis, estudiarlas, actuar y monitorear los resultados de cada acción. Las redes sociales se encuentran en constante evolución, mantente al día y no dejes nunca de lado la importancia de una correcta gestión de crisis en redes sociales.
Comments